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秒速牛牛看盘黑猫投诉:顺丰快递员没有单独泡

  “Ssss_BinBin”投诉“顺丰速运”,要求全额赔付,其中涉诉金额13900元,目前投诉已解决

  消费者“Ssss_BinBin”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“现在的顺丰快递从快递员到客服态度、素质简直差到令人发指!从事客服行业态度竟然能这么的强势线个星巴克粉樱吸管杯,售价139一个,寄到浙江嘉兴,对方收到杯子后,由于是购买星巴克杯子的行家了,当时是分了两箱寄的,一箱装了11个另一箱19个,秒速牛牛看盘从拆箱开始便录制了开箱视频,并且对方快递小哥也在场,11个的那一箱是我自己那个单独包好寄的没有任何问题,19个一箱装的箱子打开后发现只是箱子底部有泡沫,并没有每个杯子单独打包,只有三四个星巴克的大号拎袋,并且那个袋子中直接放了杯子挤压在一起,不知道快递员是怎么想的,打包都这么随意的吗?是觉得塑料杯是用不锈钢做的吗?不会坏吗?就算是不锈钢的不单独打包也是会被挤压蹭出划痕的呀,对方每个杯子逐一检查,一些细小划痕的没算,一共报废了10个,并且甚至有的还是粉碎性的裂痕,一看就很明显是打包不当引起的啊!对方买家告知后便当即打了95538理赔,受理后没想到的是首先遭到快递员的电话责怪,我真的当时一脸懵!是忘了自己的工作了吗?一直用跟责怪的语气跟我说为什么不直接联系他而是直接打95538?我真是无语,试问第一次遇到这种事谁知道要怎么处理,肯定是第一时间找客服理赔啊由于我当时在上班就没有和他多理论挂电话了,结果过了没多久又直接来我们店里指责我了!我真是服了!然后过了好几天,客服来电话说由于我没有保价,只能赔七倍运费好像是,一共两百八40运费一共320!我当时就火了,结果客服比我还凶!并且我肯定是没有办法接受这样的赔偿的!我就想知道现在的顺丰都可以嚣张到这种程度的吗?结果跟我说再申请!好过了几天跟我说最多只能赔付到50040运费,10个杯子正价1390,但是因为和这个顺丰师傅相处了两年也不想做的太难看,我也做了最大让步,给了7折也就是一共980(我们员工折扣最大就是7折)也是想快点了了这件事,结果客服说没办法只能再申请,OK我等,这件事已经拖了一个月了我线的赔付!就当买了个教训!这整件事完完全全都是顺丰的全责!杯子但凡是每个单独泡沫纸包装我发誓绝对不会出现这种情况!结果却变成了客服矛头指向我怪我没保价!发微博真的只想讨个说法!”

  消费者“Ssss_BinBin”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映:“上面金额写错了,是1390”

  商家“顺丰官方客服”4月10日在黑猫投诉平台回复:“很抱歉给您带来不好的体验,关于您反馈的问题查询到我司已有跟进处理并给出处理方案,双方于4月9日已达成一致,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢。”

  消费者“Ssss_BinBin”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“请你注意,我并没有和你们达成一致,只是这件事已经耗了1个月了,一直都没有给到我满意的赔付,一而再再而三的跟我说500是最大限度,不接受的话只能再申请,我耗不起了”

  消费者“Ssss_BinBin”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“还在跟我纠结我没有保价,这就是他们自己造成的重大过失本来就违反了合同法啊,根本没有尽到安全送达快递的义务啊,所以他们的免责条款不是应该无效吗?就是应该按照市场价正价赔偿啊!”

  商家“顺丰官方客服”4月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题我司已有联系您处理,后续有异议可跟理赔人员协商,谢谢。”

  投诉详情:顺丰快递员没有单独泡沫纸包装杯子导致碎了10个塑料杯结果不愿正价赔偿反怪我未保价



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